Часто задаваемые вопросы

Дорожное страхование по своей сути является страхованием ответственности. Договором страхуется ответственность собственника транспортного средства на тот случай, если его транспортным средством в процессе движения будет причинен ущерб другим участникам движения.

К дорожному страхованию ERGO прилагается бесплатная помощь буксировки Liiklus+.

У дорожного страхования ERGO есть большой плюс: круглосуточная бесплатная буксировка транспортного средства по всей Европе после ДТП с места происшествия в ближайшую ремонтную мастерскую или на стоянку, независимо от того, виновник вы ДТП или пострадавший.

Если после ДТП дальнейшее передвижение на транспортном средстве невозможно, позвоните по телефону (+372) 655 5401 и закажите буксировку. Затем мы отбуксируем транспортное средство с места происшествия в ближайшую ремонтную мастерскую или на стоянку. Мы сообщим вам точное местонахождение транспортного средства, контактный номер телефона и прогнозируемое время разрешения проблемы. Если вы пострадали в ДТП, буксировка для вас бесплатна. После буксировки при первой возможности обратитесь в страховое общество, где застраховано транспортное средство-виновник ДТП для регистрации ДТП. Если вы являетесь виновником ДТП, буксировка для вас также бесплатна. После буксировки незамедлительно обратитесь в ERGO kindlustus для регистрации ДТП. Услуга оказывается бесплатно только по номеру Автопомощи ERGO 655 5401. ERGO не возмещает услуги по буксировке, заказанные по другим номерам телефонов. Также в рамках ERGO Liiklus + не возмещаются услуги по буксировке на основании документов о понесенных расходах.

Автоматически продлевающийся, или Да-договор – срочный договор, который заключается на годовой период страхования. По окончании периода страхования мы автоматически высылаем Вам новый полис. Если Вы используете транспортное средство в течение всего года, рекомендуем Вам именно Да-договор. За Да-договор Вы можете уплатить частичными платежами в одной, двух, четырех или двенадцати частях.

Необновляющийся, или Нет-договор – срочный договор, который можно заключить на период от одного дня до одного года. По окончании периода страхования у нас нет обязательства делать Вам предложение на новый период страхования и высылать полис. С Нет-договором Вы сами должны следить за сроком действия полиса и приобретать вовремя новый полис. Страховой взнос по Нет-договору нельзя уплачивать частичными взносами, его следует уплатить сразу.

Обычный договор дорожного страхования действует как в Эстонии, так и в странах Европейского Экономического Сообщества (в том числе ЕС) и Швейцарии. Также дорожное страхование действует в странах, присоединившихся с системой зелёной карты, но не являющихся членами ЕС или Европейского Экономического Сообщества. Для поездок в эти страны необходимо брать с собой специальный полис (зелёную карту).

Зеленая карта – это международная справка о страховании ответственности, на основании которой потерпевшему возмещается ущерб, причиненный транспортным средством виновника ДТП, в соответствии с правилами, действующими в государстве, где произошло ДТП. Зеленая карта выдается в представительствах ERGO бесплатно. Зеленую карту целесообразно взять с собой, отправляясь в страны-члены ЕС и в «страны зеленой карты». Государства, в которых наличие зеленой карты обязательно:Албания, Андорра, Беларусь, Болгария, Босния и Герцеговина, Израиль, Иран, Македония, Марокко, Молдова, Румыния, Сербия, Тунис, Турция, Украина, Хорватия, Черногория и Россия (с 1 января 2009).Государства, в которых наличие зеленой карты желательно:Австрия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Голландия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Чехия, Швейцария, Швеция.

Если в результате дорожно-транспортного происшествия пострадали люди, то окажите пострадавшему первую помощь или вызовите на место скорую помощь. Если участники дорожно-транспортного происшествия не придут к соглашению относительно виновности, то следует вызвать на место полицию. Cледует обязательно задокументировать дорожно-транспортное происшествие – для этого заполните соответствующий бланк (сообщение о дорожно-транспортном происшествии). Проверьте, чтобы причинившее ущерб лицо подтвердило своей подписью ответственность за причинение ущерба. Зафиксируйте и факт, если у участвовавшего в дорожно-транспортном происшествии водителя нет страхового полиса для предъявления. Для сообщения о транспортном ущербе обратитесь при первой возможности в страховое общество лица, ответственного за транспортный ущерб, или в Фонд дорожного страхования

Сообщить ERGO об ущербе можно следующим способом: Сообщением об ущербе на сайте ERGO www.ergo.ee По э-почте info@ergo.ee Сообщение, переданное через сайт или по э-почте, регистрируется, а с его отправителем связываются не позднее, чем в течение одного рабочего дня. Также объясняют, что следует предпринять дополнительно. По телефону 610 6500 Информация регистрируется и передается дальше по цепочке управления. Более чем в 50 конторах ERGO по всей Эстонии. У партнеров - Для экономии времени обратитесь к партнерам ERGO для выяснения размера ущерба, нанесенного повреждением автомобиля, и для калькуляции стоимости ремонта. Прямо в автомобильное представительство могут обращаться клиенты, транспортное средство которых не старше 8 лет. В случае более старых автомобилей предварительно свяжитесь с ERGO kindlustus

ДТП, произошедшее за границей, следует оформить как можно более точно и корректно. Если имеет место крупный ущерб, при котором пострадали люди, или если обстоятельства происшествия неясны, необходимо вызвать на место происшествия полицию. Если вы оформляете ДТП без помощи полиции, используйте сине-желтый бланк на эстонском языке «Teade liiklusõnnetusest» («Сообщение о ДТП») – с его помощью вы сможете проверить, все ли графы заполнены правильно. Такая же форма широко применяется во всей Европе. В отличие от требований, действующих в Эстонии, в других государствах стороны-участники ДТП не указывают виновника ДТП. Если происшествие не оформляет полиция, виновник ДТП на эстонском бланке «Teade liiklusõnnetusest» в графе 14 «Märkused» должен своей подписью подтвердить ответственность за причинение дорожного ущерба. Лицо, причинившее дорожный ущерб, должно письменно разъяснить обстоятельства ДТП и предоставить свое транспортное средство для осмотра страховому обществу, выдавшему зеленую карту. Дорожный ущерб возмещается пострадавшему в соответствии с нормами и пределами возмещения, действующими в государстве, где произошло ДТП. В соответствии с договоренностями пострадавшему возмещает ущерб бюро зеленой карты государства, где произошло ДТП, и затем требует покрытия возмещения вместе с расходами по урегулированию ущерба от страхового общества, выдавшего зеленую карту.

В электронной конторе продается самый распространенный пакет полного каско, предлагающий наилучшую страховую защиту. Если вы хотите купить в ERGO частичное каско или каско во время стоянки, обратитесь в обычную контору, отправив нам электронное письмо по адресу info@ergo.ee или позвонив по телефону 610 6500.

Да, условия те же, что и при покупке страховки каско в обычной конторе.

Страховой платеж можно уплатить в 1, 2, 4 или 12 взносов, величина страхового платежа от этого не изменяется.

По телефону +372 655 5401 можно звонить круглосуточно по всей Европе. Это обычный номер, при звонке на который Вы платите только обычную плату оператору.
Дополнительная информация по адресу
https://www.ergo.ee/erakliendile/soidukikindlustus/kaskokindlustus/ergo-autoabi

Замещающий автомобиль предоставляется только после того, как страховой случай зарегистрирован в конторе ERGO или это сделано представителем ERGO. Замещающий автомобиль предоставляется вместо автомобиля или фургона, находящихся в обычном пользовании, в течение разумного времени после регистрации сообщения об ущербе, и им можно пользоваться бесплатно (без арендной платы) до 21 дня.


Точные условия и пункты выдачи замещающего автомобиля Вы найдете здесь https://www.ergo.ee/erakliendile/soidukikindlustus/kaskokindlustus/ergo-asendusauto

При страховании новой стоимости страховая стоимость транспортного средства равняется цене его первой продажи. Страхование новой стоимости действует для легковых автомобилей и фургонов в течение одного года после их первичной продажи в розничной торговле – до тех пор, пока пробег автомобиля не превысит 30 000 км. ERGO советует оформлять страхование новой стоимости для всех недавно приобретенных автомобилей – так их стоимость будет защищена лучше всего.

При страховании легковых автомобилей и фургонов, а также мотоциклов (категории M1, N1, M1G, N1G, L3, L4) ни страховую сумму, ни страховую стоимость не определяют в числовом выражении. Страховая сумма в любой момент времени равняется страховой стоимости и равна обычной цене транспортного средства или обычной стоимости в этот момент.

Собственной ответственности нет при страховании стекол легковых автомобилей и фургонов, собственная ответственность страхования стекол для грузовиков и автобусов составляет 10% суммы ущерба. При страховании стекол в соответствии с Вашим выбором страхуется либо только лобовое стекло, либо лобовое стекло вместе со стеклами салона. В случае купленной в электронной конторе полной страховки каско автоматически страхуются все стекла. ERGO советует страхование стекол всем – разбитое стекло очень часто оборачивается непредвиденными расходами!

Транспортное средство застраховано в размере рыночной стоимости, в соответствии с чем каждый отдельный ущерб возмещается по рыночной стоимости транспортного средства на момент страхового случая. В течение страхового периода сумма возмещенных ущербов может превысить рыночную стоимость транспортного средства до случая ущерба. Поскольку страховая сумма не определена, клиент при наступлении случая ущерба не должен беспокоиться о том, чтобы возмещение было получено в достаточном объеме.

Обо всех изменениях следует письменно сообщить в ERGO в течение пяти рабочих дней. Правильнось данных крайне важна, чтобы у ERGO всегда была возможность оперативно связаться с Вами.

Согласно закону, в случае продажи, дарения и т.п. транспортного средства все связанные со страхованием права и обязанности переходят к новому владельцу. Следовательно, договор страхования каско необходимо расторгнуть до продажи автомобиля, потому что в противном случае ходатайствовать о расторжении договора и возвращении страхового платежа сможет только новый владелец.

Договор страхования действует до окончания страхового периода. Если страхователь утрачивает страховой интерес (напр., продает автомобиль) или наступает страховой случай, то страхователь имеет право отказаться от договора страхования до окончания страхового периода. Если Вы желаете расторгнуть договор страхования по какой-либо иной причине, договор страхования считается завершенным по истечении страхового периода.

• Сделайте все, чтобы причиненный ущерб не увеличился.
• Оформите случай, не покидая места происшествия и в соответствии с действующим законодательством.
• В случае дорожно-транспортного происшествия его участники должны составить письменный акт, а если в ДТП пострадали люди, пострадавший неизвестен или участники не достигли согласия в отношении ответственного лица, о происшествии необходимо сообщить в полицию.
• О пожаре - сообщить в спасательный департамент.
• О краже и вандализме - сообщить в полицию.
• О других происшествиях (падение дерева или сосульки на автомобиль) - сообщить в полицию.
• Поврежденное транспортное средство, которое невозможно должным образом закрыть, запереть и на котором нет возможности активизировать противоугонные устройства, нельзя оставлять без присмотра. Эвакуация транспортного средства с места происшествия является обязанностью страхователя. За помощью обращайтесь в ERGO по телефону автопомощи +372 655 5401.
• По возможности сфотографируйте повреждения и место происшествия.
• При первой возможности сообщите о случившемся страховщику.
• Страхование каско в ERGO предполагает бесплатную автопомощь ERGO клиенту, распространяющуюся на находящиеся в нормальном использовании легковые автомобили и фургоны, а также мотоциклы. Для получения помощи позвоните по телефону +372 655 5401. Бесплатная помощь оказывается только в том случае, если Вы позвоните именно по этому номеру.

Более подробная информация:
https://www.ergo.ee/kahjujuhtum/
https://www.ergo.ee/kahjujuhtum/kui-kahju-juhtub/

Если транспортное средство имеет действующую заводскую общую гарантию, то при ремонте транспортного средства используются оригинальные запчасти. Для более старых автомобилей оправдано использование запчастей категории В или равноценных бывших в употреблении запчастей. В случае бывших в употреблении запчастей используются только находящиеся в хорошем состоянии пригодные детали. Независимо от типа запчастей, ремонт осуществляется корректно и качественно.

Если в результате дорожно-транспортного происшествия пострадали люди, то окажите пострадавшему первую помощь или вызовите на место скорую помощь. Если участники дорожно-транспортного происшествия не придут к соглашению относительно виновности, то следует вызвать на место полицию. Cледует обязательно задокументировать дорожно-транспортное происшествие – для этого заполните соответствующий бланк (сообщение о дорожно-транспортном происшествии). Проверьте, чтобы причинившее ущерб лицо подтвердило своей подписью ответственность за причинение ущерба. Зафиксируйте и факт, если у участвовавшего в дорожно-транспортном происшествии водителя нет страхового полиса для предъявления. Для сообщения о транспортном ущербе обратитесь при первой возможности в страховое общество лица, ответственного за транспортный ущерб, или в Фонд дорожного страхования

Сообщить ERGO об ущербе можно следующим способом: Сообщением об ущербе на сайте ERGO www.ergo.ee По э-почте info@ergo.ee Сообщение, переданное через сайт или по э-почте, регистрируется, а с его отправителем связываются не позднее, чем в течение одного рабочего дня, а также объясняют, что следует предпринять дополнительно. По телефону 610 6500 информация регистрируется и передается дальше по цепочке управления. Можно обратиться в ближайшую контору ERGO, которые есть по всей Эстонии. У партнеров - Для экономии времени обратитесь к партнерам ERGO для выяснения размера ущерба, нанесенного повреждением автомобиля, и для калькуляции стоимости ремонта. Прямо в автомобильное представительство могут обращаться клиенты, транспортное средство которых не старше 8 лет. В случае более старых автомобилей предварительно свяжитесь с ERGO.

ДТП, произошедшее за границей, следует оформить как можно более точно и корректно. Если имеет место крупный ущерб, при котором пострадали люди, или если обстоятельства происшествия неясны, необходимо вызвать на место происшествия полицию. Если вы оформляете ДТП без помощи полиции, используйте сине-желтый бланк на эстонском языке «Teade liiklusõnnetusest» («Сообщение о ДТП») – с его помощью вы сможете проверить, все ли графы заполнены правильно. Такая же форма широко применяется во всей Европе. В отличие от требований, действующих в Эстонии, в других государствах стороны-участники ДТП не указывают виновника ДТП. Если происшествие не оформляет полиция, виновник ДТП на эстонском бланке «Teade liiklusõnnetusest» в графе 14 «Märkused» должен своей подписью подтвердить ответственность за причинение дорожного ущерба. Лицо, причинившее дорожный ущерб, должно письменно разъяснить обстоятельства ДТП и предоставить свое транспортное средство для осмотра страховому обществу, выдавшему зеленую карту. Дорожный ущерб возмещается пострадавшему в соответствии с нормами и пределами возмещения, действующими в государстве, где произошло ДТП. В соответствии с договоренностями пострадавшему возмещает ущерб бюро зеленой карты государства, где произошло ДТП, и затем требует покрытия возмещения вместе с расходами по урегулированию ущерба от страхового общества, выдавшего зеленую карту.

Оплата входит в оформление полиса. Полис следует оплачивать при оформлении страхования путешествия.

Если Вы не нажали после внесения оплаты на кнопку «Возврат к продавцу», это может вызвать в системе сбой в оформлении полиса. Просим Вас проверить, отправлен ли приобретенный полис страхования путешествия на Ваш э-мейл адрес. Если приобретенного полиса нет также в Вашей э-почте, просим Вас связаться с поддержкой клиентов ERGO (reis@ergo.ee или по телефону 610 6500).

Если отправление полиса не удалось, просим Вас связаться с поддержкой клиентов (э-мейл адрес reis@ergo.ee или телефон 610 6500), откуда полис отправят на Ваш э-мейл адрес.

Напоминание о путешествии – это итоговая информация, где указаны имена всех застрахованных лиц, номер полиса, срок действия и контактные данные, которые могут понадобиться в случае несчастья. Напоминание о путешествии не заменяет полис.

После приобретения на Ваш э-мейл адрес отправляется полис страхования путешествия и счет.

Полис всегда стоит брать с собой в путешествие, хотя соответствующего прямого обязательства нет. В некоторых государствах при пересечении границы могут потребовать предъявить полис. Также в полисе указано, какие варианты страховой защиты Вы для себя выбрали, т.е. от каких случаев у Вас есть защита.

В страховании путешествия ERGO европейскими государствами считаются все государства, географически относящиеся к Европе. Если Вы знаете пункт назначения своего путешествия, но не уверены, находится ли он в Европе, просим Вас связаться с нашей поддержкой клиентов (э-мейл адрес reis@ergo.ee или телефон 610 6500), где Вы получите точный ответ.

Причинами отмены или прерывания путешествия являются: - случившееся с застрахованным, его близкими или спутником в путешествии - опоздание или невыезд (невылет) транспортного средства - ущерб, причиненный застрахованному и его имуществу - стихийное бедствие - изменение расписания самолетов - другое неожиданное происшествие. Для получения точного обзора просим ознакомиться с условиями страхования путешествия ERGO.

В случае отмены путешествия (т.е. если отменится все путешествие) возмещается стоимость содержащихся в турпакете билетов и услуг, которые были выкуплены но остались неиспользованными. Для получения точного обзора просим ознакомиться с условиями страхования путешествия ERGO.

В случае прерывания путешествия (т.е. если путешествие началось, но Вы не успеваете, согласно плану, в пункт назначения или вернуться обратно в Эстонию), возмещаются разумные и обоснованные расходы на размещение, а также транспортные расходы, понесенные для продолжения путешествия или возвращения в Эстонию. Также возмещается стоимость содержавшихся в первоначальном турпакете услуг, которые были выкуплены но остались неиспользованными (за искл. первоначальных расходов на возвращение в Эстонию). Для получения точного обзора просим ознакомиться с условиями страхования путешествия ERGO.

Страхование отмены путешествия вступает в силу по истечении 72 часов с момента оформления полиса страхования путешествия. Страхование отмены путешествия вступает в силу немедленно только в том случае, если полис страхования путешествия оформляется в течение 48 часов после приобретения услуг путешествия (в т.ч. проездных билетов) или оплаты первого частичного платежа за услуги путешествия.

Страхованием багажа возмещается ущерб, причиненный кражей, пропажей, повреждением или опозданием багажа. Для получения точного обзора просим ознакомиться с условиями страхования путешествия ERGO.

Просим Вас связаться с поддержкой клиентов ERGO (reis@ergo.ee или по телефону 610 6500).

Страхование путешествия следует оформить до начала путешествия. Если Вы уже находитесь за границей и желаете заключить договор страхования путешествия, просим Вас воспользоваться ссылкой "Sooviavalduse saatmine" («Отправление заявления») и отправить нам Ваше пожелание. Мы рассмотрим его и ответим Вам при первой возможности. Если Вы желаете продлить уже имеющийся договор, просим Вас связаться с поддержкой клиентов ERGO (reis@ergo.ee или 610 6500).